「口コミを増やしたいのに、店舗ごとの取り組みに任せきりになっていませんか？」
10店舗以上を展開するカーディーラー様では、店舗ごとの口コミ数や評価のバラつき、口コミ獲得に積極的な店舗とそうでない店舗の差、営業担当者ごとの接客意識の違いが課題になりやすくなります。
本部から口コミ獲得を呼びかけても、実際の運用は店長や一部の営業担当者に依存し、全店舗に定着しないケースも少なくありません。
HIIDEL（ヒイデル）は、営業担当者やサービススタッフごとにQRコード・NFCタグを発行し、「どの店舗の、誰の接客から口コミが生まれたか」を可視化する仕組みです。
店舗別・スタッフ別の口コミ獲得状況を本部で一元管理し、ランキングや表彰制度と組み合わせることで、現場スタッフが自発的に口コミのご案内を行う状態をつくります。
納車時や点検・車検後など、お客様満足度が高まるタイミングで自然に口コミを依頼できる環境を整え、Googleマップ集客と接客品質の向上を同時に実現します。
本資料では、実際に4店舗・1ヶ月で1,385件の口コミ獲得につながった仕組みをもとに、10店舗以上を展開するカーディーラーでの活用方法、全店舗への展開方法、導入イメージ、料金プランまでを1冊にまとめました。
店舗ごとの口コミ格差を改善し、全社で継続的に口コミを獲得できる体制を構築したい方は、ぜひ無料でダウンロードください。
■10店舗以上の販売店・整備拠点を展開するカーディーラーの経営者・役
■営業本部・販売促進部門・マーケティング部門の責任者
■複数店舗を統括するエリアマネージャー・店舗統括責任者
■人事・教育・顧客満足度向上を担当されている方
■全店舗のGoogleマップ集客やMEO対策を強化したい方
■店舗別・スタッフ別の接客品質を可視化したい方
■店舗ごとに口コミ数や評価に大きな差がある
■口コミ獲得が各店舗の店長任せになっている
■本部から取り組みを指示しても、全店舗に定着しない
■一部の店舗や営業担当者しか口コミを獲得できていない
■各店舗の口コミ獲得状況を本部で把握できていない
■営業担当者やサービススタッフごとの接客品質を評価できていない
■優秀な店舗やスタッフの取り組みを他店舗へ展開できていない
■Googleマップ上で競合ディーラーより口コミ数が少ない
■店舗数が多く、口コミへの返信や運用管理に時間がかかっている
■全店舗共通の口コミ獲得ルールや運用体制を構築したい
■ 営業担当者・サービススタッフごとにQRコードやNFCタグを発行
■ どの店舗の、どのスタッフから口コミが生まれたかを可視化
■ 全店舗の口コミ獲得状況を本部の管理画面で一元管理
■ 店舗別・スタッフ別の口コミ獲得数をランキング化
■ 店舗ごとの口コミ数・評価・取り組み状況を比較
■ 納車時、点検後、車検後などの最適なタイミングで口コミを依頼
■ 成果を上げている店舗やスタッフの声かけ方法を全店舗へ共有
■ ランキングや表彰制度と連携し、現場スタッフの行動を促進
■ 口コミ獲得を個人任せにせず、全社共通の仕組みとして運用
■ 複数ブランド・複数エリアの店舗を横断して管理
納車時新しい車を受け取る納車時は、お客様の満足度が高まりやすく、口コミを依頼しやすいタイミングです。
担当営業から自然に口コミをご案内できる仕組みを整えることで、質の高い口コミ獲得につなげます。
点検・車検後点検や車検が完了し、説明や対応に満足いただいたタイミングで、サービススタッフから口コミを依頼できます。
営業部門だけでなく、整備やアフターサービス部門も口コミ獲得に参加できるようになります。
修理・メンテナンス後故障やトラブルへの迅速な対応、説明の分かりやすさ、スタッフの気遣いなどは、お客様から高く評価されやすいポイントです。
問題が解決し、お客様に安心していただいたタイミングで口コミを依頼することで、店舗の対応力や信頼性を伝えられます。
商談・試乗後丁寧な説明や試乗対応に満足いただいたお客様へ、来店体験についての口コミを依頼できます。
成約したお客様だけでなく、商談や試乗を体験したお客様からも声を集めることで、これから来店を検討するユーザーに店舗の接客品質を伝えられます。
店舗数が増えるほど、口コミ獲得の成果は店舗責任者の意識や現場スタッフの行動に左右されやすくなります。
本部が方針を決めるだけでは、全店舗で同じ水準の運用を継続することは簡単ではありません。
HIIDELを活用することで、本部は各店舗の取り組み状況を数値で把握し、成果が出ている店舗と改善が必要な店舗を明確にできます。
優秀な店舗やスタッフの行動を可視化し、全店舗へ横展開することで、店舗数の多さを運用上の負担ではなく、口コミと顧客体験を蓄積する強みに変えられます。
■ 全店舗の口コミ数と評価の底上げ
■ 店舗ごとの口コミ獲得数のバラつき改善
■ 本部による口コミ運用状況の一元管理
■ 口コミ獲得に積極的な店舗・スタッフの可視化
■ 営業担当者やサービススタッフの接客意識向上
■ 優秀なスタッフや店舗の正しい評価・表彰
■ 成功している声かけ方法や運用方法の全店舗展開
■ Googleマップ経由の来店・電話・経路検索の増加
■ 地域名や店舗名で検索された際の信頼性向上
■ ChatGPTなどのAI検索でおすすめされるための情報基盤づくり
■飲食業界において4店舗・1ヶ月間で合計1,385件の口コミ獲得を実現
■スタッフ別ランキング化により、現場スタッフが自発的に声かけする体制を構築
■店舗責任者だけに依存しない、組織的な口コミ獲得の仕組みを実現
■店舗別・スタッフ別の実績を可視化し、現場の行動改善に活用
■複数店舗を本部で一元管理できる運用体制を構築
■10店舗以上を展開する企業向けの料金プランに対応
車は購入金額が大きく、購入後も点検や車検、修理などを通じて長期的な関係が続く商品です。
そのため、お客様は車両価格や在庫情報だけでなく、「どのような担当者が対応してくれるのか」「購入後も安心して相談できるのか」を重視します。
営業担当者やサービススタッフの名前、丁寧な説明、納車時の対応、購入後のフォローが口コミに蓄積されることで、各店舗の信頼性が高まります。
さらに、店舗別・スタッフ別の口コミ獲得状況を可視化することで、本部は顧客から評価されている店舗やスタッフを把握できます。
HIIDELは、口コミを単なる集客施策として捉えるのではなく、全店舗の接客品質、営業力、顧客満足度を可視化するための仕組みです。
10店舗以上を展開する企業だからこそ、口コミ獲得を各店舗の努力に任せるのではなく、本部主導の仕組みとして構築する必要があります。
GoogleマップとAI検索の両方で選ばれるカーディーラーをつくるために、まずはスタッフ別・店舗別口コミ運用の仕組みをご確認ください。